由于产品的质量问题，客户把三张吧椅退回来返修。本来只是结构处螺丝不紧的问题，只要重新加固一下就OK了。但是，客户退回时没有作任何的保护措施，哪怕一层纸也没有间隔在部件中间，本来组装的椅子，把它分尸成了三件，遥远的路途奔波，本来完好的部件怎能不伤呢！还有原本一箱一张的包装，客户硬是塞在了一个箱子里，导致没有一个部件是完好的，件件都是伤痕累累，简直惨不忍睹，甚至把真皮部件全磨破掉了表层。看到这样的物件，心里一阵的不爽。
但是，既然货已经退回来了，那么我们唯有想法子尽力维修。维修意味着产生费用，那么必须要与业务经理沟通，让他看看货损伤的程度。当我走进他办公室时与他沟通时，要他最好是亲眼看看实物，要不要重新换皮，也好与客户沟通，以便提醒客户以后退货时要注重包装的保护措施。不料，他崩一句：你似乎说的很严重似的，稳固性修好装起来就得了！那一刻，我也真火了：不严重的话，我还找你干么！那是对公司与客户负责才来与你沟通的，你知不知道这样给回客户很影响声誉吗？既然已经损伤这么严重，我们总不可能这样还回去吧？给你要不要呀！然后，他找一大堆理由来说事，推责任。还说：有质量问题你们干么要让发货呀？
一个公司做这么多产品，有些小问题是难免的。而他做了那么多年的业务，却还说这么不靠谱的话。包装入仓前，所有产品都是经过检验的，而且现在客户这问题是在使用过程中才出现的。加之，我也只主管物料的进销存，质量是生产部门的事，对我说这样的话，大脑缺氧了吗？而我给他提这个醒，也是因为其中有部件要我来与供应商协调维修的。出于责任使然，所以我不忍心就这么把货给回客户。不然，既是对公司不负责任，也是对不客户不负责任！没了客户，公司又靠什么来生存呢？
看我发火了，他才站起来去看实物。回到办公室走到我跟前说：还是按你说的给换一下皮吧，费用方面我与客户沟通一下。而我认为，产生费用是次要，妥善处理问题是关键。当时，真的很想说：你是个合格的业务经理吗？既然事情得到了解决，所以还是忍住了。
在工作中，有时好心真被当成驴肝肺！但是，不管怎样，对待工作唯一不能少的就是：责任心！ |
