我来告诉你为什么？ - 夏蜜的网络日记本

作者日记本：《爱走了以后》

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2013年5月15日

阵雨

星期三

我来告诉你为什么？

作者/夏蜜

上午接电话，碰到一个买了机器已经超过保修期的用户要报修，登记完信息之后，我也按公司的规定先告知他大概的收费标准。

听我说完，他却怒了。说：“什么要收费？”

大概是平常碰到的用户听了收费之后都是说先过来看看再说，或者都收什么钱，是什么个收法。这样平静的听完我说的话，直接怒了问为什么要收费的人，我还是比较少碰见的。

“嗯，不好意思，先生，从您刚才告诉我的机器购机日期来看，您的电视已经超过三包有效期了，如果需要维修服务的话是要付费的。”我小心的回了一句。

“什么？过保了还要收费的？你们不是厂家吗？你们的东西坏了还要收费？凭什么要收费？人家都不收费！你告诉我为什么你凭什么要收费，你要是跟我讲不明白我就要投诉你！你这小姑娘态度这么差！”

他火冒三丈的话说完之后我也很好奇：“您指的不收费是哪里呢？”

“我的机顶盒坏了人家就直接过来的，提都没有提过钱的！你们什么烂公司，这么不讲理，过了保了还要收费！真是烂死了，真是后悔买你们的机器！接电话的小姐态度还这么差！什么玩意！”

“哦……”

“你们收费太没道理了！电视是你们公司的，坏了还要我们用户承担费用，太不合理了！我不同意，你们快派人来！不来我就要投诉你！”

“先生，真的不好意思，根据国家三包法的规定，产品过了有效的三包有效期，厂家提供服务都是有偿的，我现在是刚接到您的信息，先给您做个记录，也需要先对您进行一个收费的告知。等技术人员上门后，他会给你出示收费标准，您也可以了解一下《三包法》的规定，在征求您的同意之后才会收您的费用的，要不我先给您安排……”

“快安排人来吧！但我不会付钱的！什么烂公司，太不讲理了！不给我免费修好我一定投诉你！”

电话挂掉了。

结束了通话，我也安排了技术人员之后，我开始在想这个为什么要收费的问题。

是啊，为什么要收费？为什么国家要规定厂家保修期，为什么要规定不是终身保修而只是短短的几年？为什么这个机器不在销售的时候就直接把终身包修的费用也让您一起付了？省得您在厂家保修期过了之后还要再另外掏钱！是不是？

这是为什么呢？

为什么要买房子的首付是30%而不是3%或者100块？要不然，还会有那么多人买不起房子而无法结婚或者要一直租房子？

为什么机顶盒坏了东方有线上门不要收费？亲您每年付的278的年费难道是白纸吗？不管您有没有天天看电视，您哪怕是常年不住，只要信号接入，您不也是要交的么？您要是每年也交给我们厂家278的费用，别说修机器了，哪怕是您只是不想自己操作了，我们也屁颠屁颠的派人过来给您处理的亲！

为什么？

世上有那么多为什么吗？

这有你讲理讲得通的吗？告诉您吧亲！这不是我要求的！也不是您能改变的！这是甲鱼的臀部，是规定（龟腚）！

我很想在这里听您臭骂还非得职责性的耐心的告诉您这不是我的规定这是国家法律规定的吗？要是可以我很愿意全程微笑对您的要求一一应允。这样您既不会不满意甚至还有可能对我煲奖有嘉。我何乐而不为？

可是亲，您也应该是一个受过九年义务教育，有着常识的守法公民吧？难道您不知道发票的意义？难道您没有注意过您的说明书写清楚的写着保修期还提示您过保需要付费？还是您明明知道可是故意刁难着我这一个小小的员工？

为那些不讲理，不听道理。还不分事非乱诬赖别人态度不好的亲，感到很汗颜……

也为我那些天天在第一线与用户直接打交道却还一直很敬业的没有发脾气的同事赞一个！