一个电话 - 轻浅的网络日记本

作者日记本：《妖之界》

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2011年7月26日

晴朗

星期二

一个电话 作者/轻浅

昨天下午的时候，客服打了一个电话。
我不经意的听到了几句。
大意是：某一会员在我家购买了一个摄影的项目，这个项目需要提前验证饭票，再预约时间。会员就在商家那验证了饭票并预约了拍摄时间。
然后，当会员再次去商家那里时，商家就不承认了。而会员也因为手机坏了的缘故找不到那条短信了…

…
于是，会员的电话打到了客服那里。
客服就与商家取得了联系……
但不管客服怎么说，好说歹说的，商家就是不承认，就是不肯为会员拍摄，态度不是一般的差……
客服一时没法淡定了，恼了，便挂了电话……
随后商务人员过来要求客服给商家打电话道歉，说是不管怎么样，先跟商家道个歉，客服不同意。商务部经理也过来，也同样要求客服道歉，客服也不同意……
然后，下班了。
……
今天，客服休班。
下午经理级的开会了。
开完会后，我听到商务部的经理在跟商家打电话，说是，明天的时候，无论如何都会让客服给他打个电话，跟他道歉……%&%@#!^*(E￥……

我在一旁听着，感觉心里拔凉拔凉的。
昨天我就知道，这个客服不会有好果子吃。却没想到会是这么严重……
再加上，这商家就是一个特别不讲理的。
不知那个客服会不会因此而不干了……

我虽然不喜欢那个客服，太直率。但从我听到的只言片语中，我觉得她没错，不必要道歉！
而这个商家，也确实是蛮不讲理的那种……
公司的这种处理方式，让人觉得寒心。
好吧，我听到的只是只言片语，不知道具体的情况。以上也只是我的一面之想。

等明天她回来，看看公司具体会怎么处罚吧。