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2006年8月3日 晴朗 星期 四
试论企业核心文化价值观    作者/雪村静树
作者按:
    今天写了一天的企业文化建设,也没时间写日记了。虽然是工作性质的文章,但也是我精神活动的一部分。不揣愚陋浅薄,抄在这里做个留念。若有朋友能指正教导一二,不胜感激之至。
    
                  试论企业核心文化价值观
    浙江创造了经济腾飞的奇迹,浙商精神已成为现代经济学家研究的热点,那么,浙商精神的精髓是什么?我认为,浙商精神的精髓是艰苦创业,不断创新;底蕴深厚,厚积薄发;诚信为本,讲究规则;胸怀大海,植根沃土;低调做人,高调做事。这些,应该是我们认真学习借鉴的地方,也是形成我们公司核心文化价值观的基础。
    我们公司立足浙江,楼观沧海日,门对浙江潮,脚下是经济的热土,身边是秀丽的西湖,这样的地理环境和人文环境,决定了我们公司丰富的文化内涵,可以用钱塘潮文化,西湖文化和海洋文化的激荡融合来概括。下面我分别论述这三种文化的内涵,及其辩证统一性。
一、 钱塘潮文化。
    钱塘潮“百里闻雷震”,“惊涛来似雪”,“来如沧海尽疑空”,它是一种激扬澎湃、开拓创新,永往直前精神的生动象征。与我们的企业文化相结合,我们可以把钱塘潮文化概括为以下几点:
1、 危机意识。
    我认为我们最大的危机,是竞争失败,被市场所淘汰的危机。这种危机将一直存在。现在的证券市场是一个服务方过剩的市场,面对有限的客户资源,证券公司之间是你死我活的竞争。并且随着混业经营的深化,在投资理财等领域我们的竞争对手已从证券业内的竞争扩展为跟银行、保险公司、基金等整个金融业的竞争;随着证券市场的开放和国外投资银行的进入,我们的竞争又从国内金融业的竞争扩展为与国际金融机构的竞争。在这种严酷的环境中,缺乏危机意识,必将从慢慢落后走向一败涂地。居安必思危,图存必虑亡,我们必须对现实的残酷保留清醒的认识。尤其在当前的情况下,我们的市场份额正在被周边券商蚕食,我们的优势正在消失。在这种情况下,我们更要有强烈的危机意识。不在危机中奋起,就在危机中灭亡。
2、 竞争精神。
    我们时刻保留清醒的危机意识,就要时刻为救亡图存,转危为安而努力,为安定之后长久地活着而努力。而这一切的根本,就是主动出击,积极竞争,与周边券商比服务,与周边券商争客户。其实竞争精神,本质上也是一种亮剑精神,要敢于利剑出鞘!我们要研究周边券商的经营策略,比较他们服务与营销的优缺点,并根据彼我双方的特点制定相应的竞争策略,知己知彼方能百战不殆。我们要做到彼无我有,彼有我优,彼弱我强,宏观战略制定正确方向,业务竞争能够亮剑必胜。各项策略的研究、推进都要抓住竞争取胜的关键点进行切实可行的规划和实施,并把强烈的竞争意识贯穿到各项工作中去。
3、服务意识和营销意识。
    我们靠什么竞争制胜?靠两点,一是服务,二是营销。服务是立足之本,营销是发展之本,这两者是公司竞争制胜的双拳。
    服务分硬件服务和软件服务。硬件服务指对当前各营业部场地环境、信息技术设备等硬件设备不断优化,做到硬件优于周边券商;软件服务指我们要丰富服务内容,改善服务态度,提高服务效率。除了营业部常规的服务外,我们要以总部研究为依托,给客户提供有效的投资指导,针对客户的投资偏好、投资规模、投资方式等提供个性化的服务。只有我们的软硬件服务上去了,客户才有到我们这里交易的动力,我们才有了开展营销的基础。 
    营销是发展之本。我们不能坐等客户上门,也不能仅仅靠公司、营业部少数的员工拉亲友上门发展营销,这样的营销必然客户数量有限,收效甚微。做好营销要抓住三个关键,一是总部要做好公司品牌形象的宣传推广,通过各种媒体树立我们的良好形象,二是要制定切实可行的经纪人制度,大力发展专职经纪人营销,三是对营业部适当放权,让营业部可以因地制宜,灵活机动地制定营销策略并切实推行。
    服务和营销是公司立足和发展的两翼,不仅涉及到技术层面,更应该上升为公司文化的高度。客户服务和客户营销应成为一切业务开展的核心。我们要大力提倡优质服务精神、积极营销精神,并以此为核心制定相应的激励奖惩机制。
4、 开拓创新精神。
    要做好客户服务和客户营销,必须对我们的管理体制、服务体制、营销体制等技术环节进行深刻的变革,这就需要我们大力弘扬开拓创新的精神。在这个经济快速发展,改革开放不断深入,周围环境瞬息万变的经济环境中,没有一成不变的制度和法则,唯一不变的法则就是一切都要顺时顺势而变。缺乏开拓创新的精神,我们必然会被其他竞争对手甩在身后。怎样管理才能更适合业务的健康开展,怎样服务才能满足客户日益多样的需求,怎样营销才能大量引进有效客户,这一切都要根据实际情况进行深入研究,并不断开拓创新。只有这样,我们才能一步步向竞争制胜迈进,向一流的券商迈进。
    孙中山先生说:世界大潮,浩浩荡荡,顺之者昌,逆之者亡。从治理国家的宏观层面来看是如此,从企业的文化建设来看也是如此。经济大潮有其发展的规律,我们必须顺应潮流,顺势而为,“弄潮儿向涛头立,手把红旗手不湿”,我们要做经济大潮卓越的弄潮儿。
二、西湖文化
    与惊涛拍岸的钱塘潮相比,西湖烟水茫茫,百顷风潭,十里荷香,充满细节的生动之美和浓郁的人文之美。西湖文化的特质是稳定,是人文,是细节,是宁静深远,和风细雨,润泽人心。从西湖文化引申到我们的企业文化,应该有如下之意:
1、 规范经营意识。
    与开拓创新相辅相成的是规范经营,风险控制。这两者是矛盾的统一。没有规范经营,就缺乏开拓创新的基础,没有风险控制,开拓创新也成了盲目冒险。但没有开拓创新,竞争失败、业务停顿必然反过来影响规范经营,并带来最大的风险,既被市场淘汰的风险。任何的开拓创新必然有相应的风险,这就要求我们在规范中求发展,在创新中讲风控。掌握这两种精神矛盾统一的内涵,才能真正做到既规范经营,风险控制,又开拓进取,不断创新局面。这是西湖文化 “稳”之内涵。
2、 以人为本。
    企业文化层面和技术层面的一切,都要由人来实施和推动。所以企业最关键的文化还是以人为本。企业文化的根本是人性的文化,离开人性一切都无从谈起。人在企业工作,一要能生存,二要被尊重,三要被点燃。从生存的层面讲,每个人都有追求幸福生活的权力,所以公司要不断提高职工的工资水平和福利待遇,这是最基本的也是最核心的。从被尊重的层面讲,是公司要以人性化的管理来关心员工,尊重员工。比如一些单位领导亲自给普通员工送生日礼物,以表示对员工的重视和辛勤劳动的感谢,我们为什么不能实行呢?这只是一个简单的例子,人性化的管理应该体现在很多方面。从被点燃的层面来说,每个员工其实都是渴望发展,提高,渴望被点燃的,这就需要公司能制定细则,针对员工不同的工作性质制定相应的考核激励制度,并对优秀的员工制定职业生涯发展规划,让员工有奋斗的动力,有燃烧的热情。这是西湖文化“人文”的内涵,和风细雨,润泽人心。
3、 细节控制
    企业文化最终表现为执行力,表现为细节的完美,细节决定成败。要做到加强执行力,完美细节,一靠文化,二靠制度。我们必须有完善的制度,合情合理,切实可行。公司制定宏观的战略性指导政策,但营业部应有适度的自主权,因地制宜,灵活而创造性地开展工作,以提高执行力,完善细节。这是西湖文化的“细节”之内涵。
三、 海洋文化
    浙江面朝大海,蔚蓝色的海洋文明是现代文明的象征,也代表了一种海纳百川的胸怀,一种包容万象的宏伟。“日月之行,若出其中。星汉灿烂,若出其里。”把海洋文化的开明、包容引申入我们的企业文化,可以包涵如下之意:
1、科学管理
    管理是一个企业成败的关键。我们需要科学有效的管理,需要不断引进先进的管理理念、管理机制,让一切业务运行有法可依,高效运行。建立总部和营业部之间、总部各部门之间合理的分工协调机制,建立激励机制、创新机制,人才管理机制,成为一个科学管理的现代化企业。这是海洋文化“开明、现代、科学”之内涵。
2、 海纳百川,吸收融合
    我们的企业文化不是一个静态的文化,而应该是一个动态的文化,一种不断充实,提升的文化,要有海纳百川的胸怀,向同行学习,向国外学习,吸收融合一切对我们有利的文化、理念、制度乃至操作手段,以不断提升我们的文化内涵。
3、 海洋视野,海洋宏图
    我们立足浙江,但不能局限于浙江,要以浙江、长三角为根据地,不断发展壮大,一步一个脚印地做大做强。立足浙江,辐射长三角,走向全国,直至参与国际竞争。没有这样海一样的视野,我们就会偏处一域,而固步自封,逐渐枯萎。我们要有海一样的视野,海一样的宏图,为活着和更好地活着,更长久地活着,更强大地活着而奋斗不息。

    综上所述,我们要有西湖文化的和风细雨,润泽人心,诚信为本,规范经营,以此为立足之本。我们要有钱塘潮文化的知危而进,开拓创新,利剑出鞘,竞争图存,以此为发展之本。最后,我们要有海洋文化的科学开明,海纳百川,立足浙江,面向世界,做大做强,成就盛世之强者,百年之浙商!

 
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  来自:黑色蕾丝裙    时间:2006/8/3 16:07:30    
内容:头晕,男人的东东

小女子还是一旁呆着比较好!

呵呵。。。。。。。。。。。。
 
  来自:傲古小该    时间:2006/8/3 16:16:41    
内容:表面。
 
  来自:蓝颜知己    时间:2006/8/3 16:23:37    
内容:一篇不错的论文,收藏了!
 
  来自:帘中人    时间:2006/8/4 10:05:23    
内容:用文化来谈文化~
 
  来自:人淡若菊    时间:2006/8/4 10:25:09    
内容:纵横开合,实在好得没话说
 
  来自:清荷素月    时间:2006/8/4 16:41:26    
内容:久违了,企业文化。十多年前,我就好有兴趣研究它。后来,一放下来,就没有再拿起。现在在你的文章里,我读回了年青时的热情和责任感。
 
  来自:江南之秋    时间:2006/8/4 18:20:47    
内容:浙商的成功模式总体归结为四个字:前店后厂!
先找销路,再行生产.现在,依旧可以用这四个字来形容浙商.前店开到了省外,国外,后厂开到了江苏,安徽.生产与销售紧紧相结合,因此成功很容易.
基本点是,客户要什么,就做什么,而不是做什么,就卖什么.
当然,现在也有很多强势企业领导潮流,先入为主,做什么,就告诉客户必需买什么,因为必需!
浙商,扎根于乡下,发达于城里,是著名的中国特色奇迹,与现代化管理的国际流格格不入,但它成功了.
 
  来自:江南之秋    时间:2006/8/4 18:26:16    
内容:成功就说明它的方法是对路的.胜者为王么.
现在有专家将浙商成功的理论命名为!草根MBA!.给予充分的肯定!
 
  来自:雪村静树    时间:2006/8/4 20:26:11    
内容:谢谢先生指点,你是成功的实践者.
我一直想有自己的企业,哪怕从草根做起.
在他人的企业里,也许只能是出谋划策或埋头苦干,但是无法实现我自己的想法.
如果我有自己的企业,决不会是华为任正非式样的,我不求一定做到多大,但我一定要让我的员工都认识到做人的尊严和快乐,自己开拓自己命运的激情和觉醒.
 
  来自:雪村静树    时间:2006/8/4 20:36:26    
内容:这种草根经济有其顽强的生命力,正因为是草,所以才要顽强地争阳光,争水分,深深地扎根沃土.这种精神是国企或大企业所不具备的.
但是一旦做大做强,我想还是要有更严密的制度,需要更符合现代国际规范的流程.因为规模不一样,管理的模式也要有不同的内容,但是这种草根顽强向上的精神永不能丢,哪怕做到很大,仍然要有草根精神.
我要告诉朋友们:我就是一棵草!一棵小小的草,但是决不自轻自贱,妄自菲薄.
 
  来自:紫兰雅韵    时间:2006/8/4 22:43:33    
内容:我来看看哦~0~
 
  来自:月溶秋水    时间:2006/8/5 15:05:43    
内容:好文章,拜读了~~~
 
  来自:晓言    时间:2006/8/8 13:53:41    
内容:劵商?我们同行哦。我也收藏了,好好琢磨。^_^
 
  来自:雪村静树    时间:2006/8/8 15:15:07    
内容:呵呵,大哥要多多指教:)
 
  来自:乌鸦与兔子    时间:2006/9/1 17:21:22    
内容:好!谢谢大哥,我收藏了.企业文化是品牌的底蕴,是企业竞争的高层次竞争.
 
内容:
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