一件小事 - 雪村静树的网络日记本

作者日记本：《在路上》

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2006年2月8日

晴朗

星期三

一件小事 作者/雪村静树

    这是我工作中处理的一件小事。
    柜台的工作人员给我打电话，说有一个客户有特殊情况需要处理。
    一个客户卖股票的时候提示帐户被挂起，经检查是她的股票帐户2003年就办理了挂失，但她一直没来办理解除挂失，她的帐户上还有股票，帐户在挂失状态是无法交易的。
    我马上为她办理解除挂失的申报，但上海证券登记公司的系统提示存在相同身份证股东，电话打到上海证券登记公司，经过几个部门的询问，才得到他们的答复是该客户后来在方正证券还开过一个新的帐户，新帐户为正常状态的情况下那个使用相同身份证的老帐户是无法解除挂失的。
    跟客户解释后让她到方正证券查找她新开的帐户，把那个新开的帐户挂失掉或者转到我们这里来。客户到方正证券柜台查询却没找到她的帐户，又回到我们这里。
    我直接跟方正证券机房联系，协调他们查询，也许客户资料不在柜台交易系统，但是一定在股东开户系统有资料，因为上海证券登记公司有资料查明客户在他们那里曾开过股东户。我把相关情况写明后让客户到方正再查。
    客户终于在方正查到了她后来新开的帐户并补打了帐户卡，到我们这里我让柜台给她把新股东户挂在她原来的资金帐号下，并办理指定交易。明天再通过登记公司的系统办理挂失转户，把老帐户上的股票转到新帐户上来，她就可以正常交易了。
    那个客户刚开始的时候是满腹的怨气和怀疑，她对证券开户和交易的程序不太熟悉，事隔这么多年很多事她也忘了。但是我们耐心的解释和认真负责的工作让她后来对我们真诚的感谢。
    这是新年上班后处理的一件小事，工作中这样的事情很多，小事的处理环节也不少。但既然做这行，就在自己的本职范围内尽力做好。不求名利，只求问心无愧。